鍛造堅(jiān)實(shí)強(qiáng)勁的文明引擎

走進(jìn)宜昌市人社局黨員活動(dòng)室，“七個(gè)人社”創(chuàng)建路徑的思維導(dǎo)圖格外醒目。這幅被干部職工稱為“文明密碼圖”的展板，將全國文明單位創(chuàng)建分解為“忠心赤誠的信仰人社”“風(fēng)德化人的德善人社”“業(yè)績(jī)一流的卓越人社”“群眾贊譽(yù)的溫馨人社”等七大維度，每個(gè)維度都對(duì)應(yīng)著具體的民生指標(biāo)。局黨組高度重視文明創(chuàng)建工作，將其納入年度重點(diǎn)任務(wù)，確保創(chuàng)建工作有條不紊地推進(jìn)。

“每月黨建例會(huì)上，文明創(chuàng)建進(jìn)度條必須拉滿?！睓C(jī)關(guān)黨委副書記的釘釘日程里，206條創(chuàng)建任務(wù)被標(biāo)記成不同顏色。這個(gè)將文明創(chuàng)建細(xì)化為可量化指標(biāo)的“作戰(zhàn)圖”，把“軟任務(wù)”變成了“硬杠杠”。從“思想再解放”大討論到“人社之星”擂臺(tái)賽，黨員干部在“比曬亮評(píng)”中爭(zhēng)當(dāng)文明先鋒，5名省級(jí)勞模、2名全國服務(wù)標(biāo)兵的成長(zhǎng)軌跡，見證著黨建與文明的同頻共振。

黨建與業(yè)務(wù)的深度融合，使得文明創(chuàng)建工作不再局限于傳統(tǒng)的理論學(xué)習(xí)和宣傳，而是深入到實(shí)際工作的方方面面。在湖北三峽移民博物館的支部主題黨日活動(dòng)中，通過聆聽“偉大移民精神”主題黨課，圍繞擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)交流思想，局系統(tǒng)黨員干部熱愛祖國賡續(xù)基因、立足崗位實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)募で闊崆楸贿M(jìn)一步激發(fā)。局系統(tǒng)青年干部在邦普項(xiàng)目建設(shè)工地的調(diào)研交流活動(dòng)中，親眼見證“宜昌速度”，感受項(xiàng)目建設(shè)的火熱激情，進(jìn)一步增強(qiáng)使命感和責(zé)任感；宜昌好人館的精神洗禮，將傳播文明、奉獻(xiàn)社會(huì)的價(jià)值追求刻進(jìn)人社干部隊(duì)伍的精神譜系；在快遞驛站“夏日送清涼”現(xiàn)場(chǎng)，黨員志愿者一邊為快遞員送上解暑物資，一邊宣講工傷保險(xiǎn)政策，將黨的關(guān)懷與政策知識(shí)送到群眾身邊；微特智慧谷的會(huì)議室里，一場(chǎng)特別的支部主題黨日讓大家收獲滿滿，聚焦企業(yè)關(guān)心的人才政策和職稱申報(bào)政策，人社局機(jī)關(guān)支部的黨員同志們?yōu)槲⑻毓镜穆毠儸F(xiàn)場(chǎng)答疑，面對(duì)面的交流讓政策解讀更精準(zhǔn)，展現(xiàn)了黨建工作與志愿服務(wù)的深度融合。這種“黨建+創(chuàng)建”模式，讓文明因子滲透到每個(gè)服務(wù)場(chǎng)景，使黨建工作更具活力和實(shí)效。

精繪溫暖可感的文明刻度

“零工驛站現(xiàn)在成了我們的暖心加油站！”在伍家崗區(qū)白家沖社區(qū)，裝修工老張展示著驛站配備的急救藥箱和微波爐。這個(gè)掛著藍(lán)色標(biāo)識(shí)的小屋，正是宜昌市人社局打造的421個(gè)基層服務(wù)站點(diǎn)之一。

“過去辦社保要跑半天，現(xiàn)在銀行網(wǎng)點(diǎn)就能辦。”在工商銀行三峽亞廣支行，市民王女士通過“社銀合作”窗口10分鐘辦結(jié)養(yǎng)老認(rèn)證。這項(xiàng)將123項(xiàng)人社服務(wù)嵌入1472個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)舉，正是宜昌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的縮影。

從“社銀合作”網(wǎng)點(diǎn)到“家門口的人社服務(wù)站”，2269個(gè)人社標(biāo)識(shí)如星辰點(diǎn)亮城市地圖，讓“15分鐘人社服務(wù)圈”從愿景變成實(shí)景。

圖為微信小程序“宜昌人社掌上通”的電子地圖，共標(biāo)注全市人社服務(wù)站點(diǎn)4大類2269個(gè)，讓市民群眾辦事“不迷路”。

在文明創(chuàng)建的賽道上，市人社局跑出了多個(gè)“第一”：全國首推電子勞動(dòng)合同，全省首創(chuàng)“1300”（1分鐘申請(qǐng)、3分鐘審核、0擔(dān)保、0跑腿）創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸。從“社區(qū)零工驛站”省級(jí)標(biāo)準(zhǔn)到“勞動(dòng)爭(zhēng)議速裁”先行區(qū)經(jīng)驗(yàn)，16項(xiàng)全國全省推廣的創(chuàng)新成果構(gòu)筑起文明創(chuàng)建的硬核支撐。這些創(chuàng)新的背后，是文明創(chuàng)建與主責(zé)主業(yè)的深度融合。“就像打游戲通關(guān)，每項(xiàng)創(chuàng)新都是解鎖文明新成就的秘鑰?！必?fù)責(zé)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸項(xiàng)目的90后干部這樣比喻。

市人社局不僅在服務(wù)速度上追求卓越，在服務(wù)溫度上也下足功夫，讓溫暖人心的創(chuàng)新在細(xì)節(jié)處閃光：在招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，專門設(shè)置了“媽媽?shí)彙睂^(qū)，為照顧家庭的女性提供就業(yè)機(jī)會(huì)；社保窗口的手語翻譯服務(wù)臺(tái)，為聽障人士辦理業(yè)務(wù)提供了便利；甚至連工傷保險(xiǎn)證明都有盲文版本。這些被網(wǎng)友稱為“政務(wù)服務(wù)溫度計(jì)”的設(shè)計(jì)，讓82.3%的人社服務(wù)實(shí)現(xiàn)“指尖辦理”，群眾滿意率攀升至98.6%。網(wǎng)友拍短視頻點(diǎn)贊：“原來政務(wù)大廳也可以這么治愈！”

激活直抵人心的文明溫度

“創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款不是畫餅，真金白銀送到你手里！”當(dāng)操著宜昌方言的“馬大華”在社區(qū)舞臺(tái)說出這句臺(tái)詞時(shí)，臺(tái)下觀眾立即就會(huì)被“人社政策輕騎兵”的表演所吸引，笑聲與掌聲瞬間引爆。這個(gè)由人社干部職工自編自演的方言小品，把創(chuàng)業(yè)政策變成家長(zhǎng)里短的故事，受到廣大創(chuàng)業(yè)者歡迎。

宜昌人社23℃志愿服務(wù)隊(duì)合影。

在市人社局的文明版圖上，23℃志愿服務(wù)隊(duì)是最亮眼的標(biāo)識(shí)。盛夏時(shí)節(jié)的“解暑四件套”送到工地，寒冬臘月的“暖冬禮包”發(fā)往鄉(xiāng)村，春節(jié)元宵的游園燈會(huì)、端午中秋的節(jié)慶聚會(huì)，就連六一兒童節(jié)的親子讀書會(huì)，也成了人社政策的科普課堂。志愿者小周的手機(jī)相冊(cè)里，存著在四方堰社區(qū)教老人包粽子的照片：“當(dāng)李奶奶用剛學(xué)會(huì)的手機(jī)認(rèn)證功能完成養(yǎng)老認(rèn)證時(shí)，那種成就感比拿獎(jiǎng)都開心?！边@些志愿活動(dòng)不僅為群眾送去了溫暖和關(guān)懷，也拉近了人社部門與群眾的距離，使文明實(shí)踐更具活力和感染力。

2023年端午節(jié)，宜昌人社23℃志愿服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們走進(jìn)學(xué)院街道四方堰社區(qū)，舉辦“濃情端午繁榮紅色文化”主題活動(dòng)。圖為高級(jí)技師現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)居民包粽子。

更動(dòng)人的是那些“雙向奔赴”的瞬間：曾經(jīng)接受就業(yè)幫扶的聽障青年小吳，如今成了手語志愿服務(wù)隊(duì)的骨干；被“零工驛站”溫暖過的家政大姐們，組成了政策宣傳巾幗團(tuán)。這種“助人者亦受助”的文明循環(huán)，讓志愿服務(wù)不再是“單箭頭”。曾經(jīng)受助的家政大姐們自發(fā)組成政策宣傳巾幗團(tuán)，深入社區(qū)、市場(chǎng)等地，用通俗易懂的語言向群眾宣傳人社政策，成為人社部門與群眾之間的“連心橋”。她們用自己的親身經(jīng)歷和熱情，將人社政策傳遞給更多需要幫助的人，形成了“受助—助人—再受助”的良性循環(huán)。

構(gòu)建美美與共的文明生態(tài)

在秭歸木魚島的屈原文化沙龍上，人社干部與市民在星空下共吟《橘頌》；“三八”婦女節(jié)的插花沙龍現(xiàn)場(chǎng)，女職工們討論著生育休假新政；“五四”青年節(jié)的演講比賽直播間，年輕干部用Rap演繹就業(yè)政策。這些打破次元壁的文化活動(dòng)，讓文明創(chuàng)建有了“國潮味”。

當(dāng)文明創(chuàng)建走出機(jī)關(guān)大院，便生長(zhǎng)出意想不到的生態(tài)圈：快遞小哥成為“政策宣傳騎士”，在送快遞的過程中，向用戶發(fā)放人社政策宣傳資料，解答相關(guān)政策疑問；高校教授擔(dān)任“創(chuàng)業(yè)智庫顧問”，為創(chuàng)業(yè)者提供專業(yè)指導(dǎo)和建議，助力創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目成長(zhǎng)。甚至連社區(qū)面點(diǎn)師都成了人社政策的“民間代言人”，在教授居民制作面點(diǎn)的同時(shí)，宣傳人社部門的職業(yè)技能培訓(xùn)政策。在茶庵社區(qū)的“巾幗心向黨”匯演中，廣場(chǎng)舞阿姨們用改編版《人社 Disco》嗨翻全場(chǎng)，網(wǎng)友留言：“這波政民聯(lián)動(dòng)我給滿分！”在宜昌東站，“紅色驛站”為旅客提供就業(yè)指引，讓文明創(chuàng)建與城市脈搏同頻共振。

人社政策“專家騎手”走進(jìn)社區(qū)院壩會(huì)，為居民群眾講解退休政策。

2025年5月16日，市人社局在翁家堰社區(qū)廣場(chǎng)舉辦“助殘就業(yè) 凝聚力量”殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)，幫助殘疾人實(shí)現(xiàn)家門口就業(yè)。

市人社局還積極搭建平臺(tái)，引導(dǎo)社會(huì)各界參與文明創(chuàng)建：邀請(qǐng)市民代表、人大代表、政協(xié)委員、媒體記者走進(jìn)人社，近距離感受人社服務(wù)，提出寶貴意見；開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，聚焦群眾急難愁盼問題，列出實(shí)事清單，逐項(xiàng)推進(jìn)落實(shí)。這些舉措不僅增強(qiáng)了群眾的參與感和獲得感，也促進(jìn)了人社部門與社會(huì)各界的良性互動(dòng)，共同推動(dòng)文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。

五載耕耘，文明花開。宜昌市人社局用23℃的恒溫服務(wù)溫暖民心，以止于至善的追求打造出文明標(biāo)桿。當(dāng)全國文明單位的牌匾懸掛在人社大樓時(shí)，這既是榮譽(yù)的加冕，更是新征程的起點(diǎn)——在建設(shè)長(zhǎng)江大保護(hù)典范城市的壯闊征程中，文明創(chuàng)建的故事正在續(xù)寫更精彩的篇章。（三峽日?qǐng)?bào)記者  胡興軍  通訊員  余凈婷  陳曦 圖片由宜昌市人社局提供）

【記者手記】

溫度計(jì)上的文明刻度

行走在宜昌街頭，總能在不經(jīng)意間邂逅文明的溫度：社區(qū)零工驛站里，微波爐溫?zé)嶂ㄖと说奈绮?；人社直播間里，90后主播用網(wǎng)絡(luò)熱詞解讀社保新政；暴雨中的無償獻(xiàn)血車旁，人社干部挽起衣袖的堅(jiān)定身影……這些細(xì)微處的人文關(guān)懷，構(gòu)成了觀察文明城市的最佳切片。

在殘疾人專場(chǎng)招聘會(huì)上，26歲的聽障姑娘小陳通過手語服務(wù)找到工作，她在采訪本上寫下：“文明就像空氣，平時(shí)感覺不到，但需要時(shí)就知道它多么珍貴。”這句話道出了文明創(chuàng)建的真諦——不是掛在墻上的獎(jiǎng)牌，而是融入城市肌理的溫暖敘事?！?3℃人社服務(wù)”十年如一日地堅(jiān)持，正是將這種“人體舒適溫度”的服務(wù)理念，轉(zhuǎn)化為可感知的民生福祉。

跟蹤采訪中，兩個(gè)細(xì)節(jié)令人難忘：在四方堰社區(qū)，志愿者手把手教八旬老人使用手機(jī)認(rèn)證，當(dāng)“認(rèn)證成功”的提示音響起時(shí)，老人孩子般的笑容照亮了整個(gè)服務(wù)大廳；在廣盛集團(tuán)，“人社政策輕騎兵”根據(jù)企業(yè)“點(diǎn)單”定制服務(wù)方案，讓高科技企業(yè)感受到“雪中送炭”的政策溫度。這些場(chǎng)景揭示了一個(gè)深層邏輯：文明創(chuàng)建的本質(zhì)，是建立政府服務(wù)與群眾需求間的精準(zhǔn)共鳴。

從“鍵對(duì)鍵”到“面對(duì)面”，從政務(wù)服務(wù)大廳到社區(qū)煙火巷陌，宜昌人社的文明實(shí)踐始終保持著23℃的恒溫。這種溫度，既體現(xiàn)在2000余場(chǎng)志愿服務(wù)的數(shù)字里，更鐫刻在百姓口口相傳的故事中。當(dāng)文明創(chuàng)建從“單兵突進(jìn)”走向“全民共舞”，我們看到的不僅是一個(gè)單位的無尚榮光，更是一座城市的精神成長(zhǎng)。