【湖北日報評論】在文旅壓力測試下“雙向成長”

發(fā)表時間：2024-10-08 來源：湖北文明網(wǎng)

閱讀提要

游客最不能忍受的是，滿腹怨言，充耳不聞；旅游目的地最頭疼的是，破規(guī)越矩，良言難勸。以心換心，你的煩惱我聽得到，我的難處你看得到，用行動來表達(dá)“我理解了你，你理解了我”，這就是大大小小文旅壓力測試下應(yīng)有的“雙向成長”。

國慶假期，因《黑神話·悟空》爆火的山西隰縣小西天景區(qū)，迎來“潑天富貴”，同時也面臨巨大考驗。10月7日，隰縣小西天景區(qū)發(fā)文感激每一位“天命人”，感謝廣大游客朋友對這片土地的熱愛、理解和包容。

小西天景區(qū)擁有1900多尊彩塑作品，層層疊疊、精雕細(xì)琢、精美絕倫，有懸塑之絕，顯建筑之奇。其所在的隰縣，是山區(qū)農(nóng)業(yè)縣，人口不足10萬，但國慶期間單日接待游客量就逾萬人。毫無疑問，對當(dāng)?shù)囟?，這是一場文旅壓力測試，突如其來的大客流，對當(dāng)?shù)氐慕哟芰Α⒄{(diào)度能力、服務(wù)能力是不小的考驗。從國慶假期前兩日不少游客喊“差評”，到之后幾日游客紛紛被感動，短短幾日，隰縣口碑逆轉(zhuǎn)。

客觀而言，小西天依山而建，核心景點大雄寶殿僅有169.6平方米，要容納成千上萬的游客，的確是個難題。為了保證景區(qū)秩序和文物安全，當(dāng)?shù)毓簿志珠L現(xiàn)場指揮疏導(dǎo)人流，景點啟用網(wǎng)上預(yù)約參觀，分管文旅的副縣長為排隊游客唱歌，該縣各單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的黨員志愿者身著“紅馬甲”熱情服務(wù)，還有的贈送當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)玉露香梨，免費接送游客進(jìn)出景區(qū)。這些做法看起來好像“有點土”“有點老”，但就是這種土辦法、老辦法，展現(xiàn)了應(yīng)變能力，緩釋了游客情緒。

這是一個文化傳承之地，承接文旅流量、社會關(guān)注度時，所面臨的帶有普遍性的課題。不同于哈爾濱、淄博等地主動打造文旅大IP的做法，山西隰縣可以說是“被動出圈”?！暗厣衔奈锟瓷轿鳌钡莫毺匚幕瘍?yōu)勢，加之《黑神話·悟空》的加持，讓山西不少城市、景點火了?！靶∥魈臁睅L治觀音堂，應(yīng)縣木塔、運城福勝寺、臨汾汾城也迎來大批古建愛好者。相較而言，這些地方，或許欠缺應(yīng)對大流量的經(jīng)驗，甚至不太具備接待大客流的條件，但是，只要真心真意去改進(jìn)、去提升，盡己所能去給予、去接納，也能漸漸獲得游客的理解與支持。

地方文旅發(fā)展是一個成長的過程。在這個過程中，應(yīng)有自我修煉的緊迫感，也要有因地制宜的科學(xué)性。對很多擁有歷史文化、自然風(fēng)光、人文景觀的地方來說，說不定哪天就會遭遇“小西天”這樣的境況。國慶假期，陜西游客自駕來湖北十堰，臨時決定前往丹江口游覽，一時找不到住宿，深夜向丹江口文旅部門求助。當(dāng)?shù)亓ⅠR安排其一行10人入住丹江口市委黨校。應(yīng)對旅游高峰，優(yōu)化應(yīng)急預(yù)案，做好組織協(xié)調(diào)，把可能出現(xiàn)的情況想得復(fù)雜一點，把所能做的工作做得細(xì)致一點，不論是小縣城還是大都市，無論是小景點還是大景區(qū)，就能在一次次歷練中獲得更好的成長。

游客在旅行中也收獲著成長。記得一次陜北之行，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游告訴我們黃土高原的水非常珍貴，垃圾處理能力也很有限，希望大家在游覽住宿后不要給當(dāng)?shù)亓粝绿嘭?fù)擔(dān)。次日，游客們離開時都自覺帶走了礦泉水瓶等生活垃圾。文明旅游的要求正隨著中國文旅市場發(fā)展而進(jìn)一步凸顯。出門在外，遇到不便，難免有情緒波動，但設(shè)身處地，換位想想，能彼此多一些理解。有訴求，得呼應(yīng)，游客和旅游目的地就能助益彼此的成長。

我們過去講，文明很大程度上是管出來的。比如，高鐵列車上，吸煙者鮮有出現(xiàn)。其實，文明也是互相促成的。游客最不能忍受的是，滿腹怨言，充耳不聞；旅游目的地最頭疼的是，破規(guī)越矩，良言難勸。以心換心，你的煩惱我聽得到，我的難處你看得到，用行動來表達(dá)“我理解了你，你理解了我”，這就是大大小小文旅壓力測試下應(yīng)有的“雙向成長”。（湖北日報評論員 艾丹）