73歲的陳立昌，是武漢市江岸區(qū)百步亭社區(qū)首席調(diào)解員。

從事調(diào)解工作23年，陳立昌調(diào)處各類(lèi)矛盾糾紛1760余起，無(wú)一起投訴、無(wú)一起上訪、無(wú)一起民轉(zhuǎn)刑案件，成功率99%，群眾滿意率100%。他先后榮獲中國(guó)好人、中國(guó)平安衛(wèi)士、湖北好人等稱(chēng)號(hào)。

“對(duì)調(diào)解工作要有信心，在調(diào)解工作中要有耐心，對(duì)當(dāng)事人和事件要有關(guān)心，對(duì)服務(wù)對(duì)象要有愛(ài)心?！?月4日，面對(duì)湖北日?qǐng)?bào)全媒記者采訪，陳立昌道出自己的調(diào)解心得。

守好社會(huì)穩(wěn)定“第一道防線”

“這個(gè)月有幾件案件要出結(jié)果，后續(xù)將有些事要處理，得提前準(zhǔn)備?！碑?dāng)天一大早，陳立昌來(lái)到社區(qū)聯(lián)合調(diào)解中心整理材料。

百步亭社區(qū)實(shí)有人口11.6萬(wàn)人，曾是武漢市最大的還建安居工程，治安情況復(fù)雜，矛盾糾紛多樣化。

“調(diào)解工作，是法律賦予人民調(diào)解員的一項(xiàng)使命。做好調(diào)解工作，是我們維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定的第一道防線?！标惲⒉f(shuō)。

2001年，有15年民事法庭陪審員經(jīng)歷的陳立昌，被居民推選為百步亭社區(qū)居委會(huì)主任。退休后，他被聘為社區(qū)聯(lián)調(diào)中心調(diào)解員至今。

“對(duì)當(dāng)事人一定要熱情接待、溝通，通過(guò)真心真意的服務(wù)，讓他們心平氣和地自愿參與到調(diào)解中。”陳立昌面對(duì)前來(lái)調(diào)解的居民，都會(huì)先給雙方倒上一杯清茶，然后耐心傾聽(tīng)雙方訴求。

“一杯清茶、兩句暖語(yǔ)?！睉{著對(duì)社區(qū)情況熟悉和豐富的群眾工作經(jīng)驗(yàn)，陳立昌逐漸成為社區(qū)矛盾糾紛的“金牌調(diào)解員”。

23年的調(diào)解工作中，從停車(chē)、漏水等問(wèn)題，到離婚、民間借貸、繼承、人身?yè)p害賠償?shù)雀黝?lèi)糾紛，陳立昌參與調(diào)解的案件紛繁復(fù)雜，他總不厭其煩，直至事情解決。

有一次，轄區(qū)一名農(nóng)民工上班途中被狗咬傷，陳立昌和接警民警趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)將受傷者送到醫(yī)院就診，并承諾給其滿意答復(fù)。

當(dāng)天，陳立昌和責(zé)任區(qū)民警走訪事發(fā)地的目擊者和相關(guān)住戶(hù)，得知附近一家房地產(chǎn)工程部員工定時(shí)喂養(yǎng)該條流浪狗。陳立昌找到工程部負(fù)責(zé)人，希望他對(duì)這件事承擔(dān)賠償責(zé)任。

“剛開(kāi)始他們不理解，也不情愿。但根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，定時(shí)喂養(yǎng)流浪狗期間，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)管理責(zé)任?！标惲⒉f(shuō)，在宣傳和勸說(shuō)下，工程部最終愿意接受調(diào)解，并承擔(dān)傷者的全部醫(yī)療費(fèi)和部分營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、誤工費(fèi)。

學(xué)習(xí)法律知識(shí)做好“傳幫帶”

為做好調(diào)解工作，20多年來(lái)，陳立昌通過(guò)閱讀專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、收看《今日說(shuō)法》節(jié)目等方式不斷學(xué)習(xí)法律知識(shí)。

“9月1日，無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)法正式施行，有助于殘疾人、老年人群體更好出行，融入社會(huì)，要在社區(qū)進(jìn)行宣傳，讓更多人知道?！眻?jiān)持學(xué)習(xí)，讓陳立昌對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)了然于胸。

記者看到，陳立昌的案頭，放著一本《中華人民共和國(guó)民法典》，內(nèi)文有各類(lèi)筆記、標(biāo)簽。

“民法典就是一部社會(huì)生活的百科全書(shū)，化解矛盾糾紛過(guò)程中的很多問(wèn)題，都能在其中找到答案?！标惲⒉f(shuō)。

化解各類(lèi)矛盾糾紛，還要具備較強(qiáng)的溝通能力。

“調(diào)解工作要?jiǎng)又郧?、曉之以理、明之以法。調(diào)解員要喚起人們心中的親情、友情或是鄰里情，從道理、哲理和倫理出發(fā)，激勵(lì)當(dāng)事人學(xué)法、懂法和守法?！备鶕?jù)多年的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，陳立昌總結(jié)出調(diào)解工作情、理、法“三部曲”。

一起漏水事件，讓當(dāng)事人雙方在調(diào)解室吵得面紅耳赤。

“都說(shuō)遠(yuǎn)親不如近鄰，樓上樓下的，低頭不見(jiàn)抬頭見(jiàn)……”一句句真誠(chéng)話語(yǔ)讓當(dāng)事人情緒漸漸平復(fù)。之后，陳立昌又和居民們一起學(xué)習(xí)相關(guān)法規(guī)，商議賠償方案。

“群眾心中有一桿秤，你對(duì)他們真心，他們就對(duì)你實(shí)意，調(diào)解工作就能順利推進(jìn)?！标惲⒉f(shuō)。

如今，陳立昌帶著一名物業(yè)工作人員、兩名社區(qū)工作人員一起從事日常調(diào)解工作，還堅(jiān)持到司法局、社區(qū)講解調(diào)解經(jīng)驗(yàn)。

“我是一名老黨員，更要帶頭堅(jiān)守初心使命?！标惲⒉f(shuō)，要將自己積累的人民調(diào)解知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)傳授、分享給年輕的社區(qū)工作者，大家共同努力，做到“小事不出樓棟、矛盾化解在社區(qū)”。（文圖 湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 許曠 實(shí)習(xí)生 黃祎釩）

【記者手記】

用情傳遞司法溫度

調(diào)解連著民生，民生連著民心。

陳立昌數(shù)十年如一日，堅(jiān)守在調(diào)解工作第一線，不斷探索新的調(diào)解理念，以實(shí)際行動(dòng)踐行一位老黨員的初心使命。

不拿一分錢(qián)，不享受任何福利待遇，為什么干勁這么大？

面對(duì)家人和朋友的詢(xún)問(wèn)，陳立昌的回答很樸實(shí)：法律資源有限，要通過(guò)我們的調(diào)解，盡量避免訴訟的產(chǎn)生，為司法機(jī)關(guān)減輕工作量。

人民調(diào)解制度是一項(xiàng)有中國(guó)特色、具有深厚中華民族傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的法律制度。

正是無(wú)數(shù)像陳立昌一樣的人民調(diào)解員接續(xù)奮斗，用心用情為民排憂解困，才讓更多群眾了解、熟悉人民調(diào)解，知法守法用法，把社會(huì)主義法治根基扎得更穩(wěn)。（許曠）