黨的二十大代表、襄陽(yáng)公交熊會(huì)萍：給乘客“穩(wěn)穩(wěn)的安全”

發(fā)表時(shí)間：2023-03-16 來(lái)源：湖北文明網(wǎng)

熊會(huì)萍在27路創(chuàng)立了“首站站立微笑服務(wù)”。 （受訪者供圖）

一條公交線路一跑就是20余年，她是用誠(chéng)信和愛(ài)心服務(wù)乘客的車廂“工匠”。

每天踩剎車1000次以上、開(kāi)關(guān)門600次以上、打轉(zhuǎn)向燈150次以上，頻繁進(jìn)站出站，重復(fù)起步停車……20余年來(lái)，她安全行車66萬(wàn)公里，零違章、零投訴、零事故，她駕駛的27路公交被市民贊為“流動(dòng)的黨旗 路上的家”。

她是襄陽(yáng)市公交集團(tuán)二分公司副經(jīng)理、工會(huì)主席、27路黨支部書記、駕駛員熊會(huì)萍，獲全國(guó)勞動(dòng)模范、全國(guó)交通運(yùn)輸行業(yè)愛(ài)崗敬業(yè)駕駛員等榮譽(yù)，連續(xù)兩屆當(dāng)選全國(guó)黨代會(huì)黨代表。

如今，熊會(huì)萍已走上管理崗位，但每個(gè)周末，她還是會(huì)回到27路公交車上，握緊方向盤，完成8個(gè)小時(shí)的線路運(yùn)營(yíng)工作。

“無(wú)論在什么崗位，我最掛心的還是乘客。始終心懷熱愛(ài)，立足崗位擔(dān)當(dāng)奉獻(xiàn)，為人民服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn)?！苯?，熊會(huì)萍在接受湖北日?qǐng)?bào)全媒記者采訪時(shí)說(shuō)。

彰顯服務(wù)細(xì)節(jié)的“30厘米”

“我駕駛的27路公交車途經(jīng)8所學(xué)校、6所醫(yī)院，乘客以學(xué)生、老年人居多，上車速度較慢?！毙軙?huì)萍介紹。

為方便老年乘客上下車，她在站臺(tái)旁的路面上反復(fù)用尺子測(cè)量、做標(biāo)記，發(fā)現(xiàn)30厘米是最佳?？烤嚯x。

每次進(jìn)站瞄準(zhǔn)了停，如果到站時(shí)前方有其他公交車或障礙物，就執(zhí)行“二次進(jìn)站”，盡量為乘客提供方便，“因?yàn)槲覉?jiān)信車輛?？侩x乘客有多近，公交人與乘客的心就有多近”。

夏天，車上備些防暑藥；冬天，給座位鋪上專用保暖墊；雨天，在車上放置“共享雨傘”，供乘客免費(fèi)借用……針對(duì)特殊乘客，她和27路黨員同志們一起琢磨出了“兩個(gè)必須，五個(gè)一點(diǎn)”精細(xì)化服務(wù)舉措——遇殘疾乘客必扶、有殘疾乘客必等，車輛起步慢一點(diǎn)、進(jìn)站靠邊近一點(diǎn)、行車時(shí)間均一點(diǎn)、復(fù)雜路況穩(wěn)一點(diǎn)、斑馬線上讓一點(diǎn)。

一件件小事，一點(diǎn)一滴地溫暖著乘客的心……熊會(huì)萍所在的27路，不僅培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的公交駕駛員，也成立了襄陽(yáng)公交集團(tuán)唯一一個(gè)建在線路上的黨支部。

2020年初，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，熊會(huì)萍和27路黨員駕駛員主動(dòng)請(qǐng)纓，承擔(dān)轉(zhuǎn)運(yùn)任務(wù)，共轉(zhuǎn)運(yùn)新冠肺炎密切接觸者348人。

十米車廂變成“流動(dòng)宣講臺(tái)”

作為27路線的黨支部書記，熊會(huì)萍把黨建文化融入公交車廂，打造“不忘初心、牢記使命”主題車廂，號(hào)召黨員在服務(wù)一線發(fā)揮模范帶頭作用。

在熊會(huì)萍的影響和帶領(lǐng)下，27路公交線的黨員駕駛員秉承“把車票當(dāng)請(qǐng)柬，視乘客為親人”的服務(wù)理念，將服務(wù)做到細(xì)致入微，把27路公交建成“流動(dòng)的黨員服務(wù)站”“乘客路上的家”。

2017年，熊會(huì)萍當(dāng)選黨的十九大代表后，在27路公交線成立勞模創(chuàng)新（流動(dòng)）工作室，由5名黨員擔(dān)任創(chuàng)新小組組長(zhǎng)，涌現(xiàn)出服務(wù)、節(jié)能、安全等多項(xiàng)創(chuàng)新成果，并在襄陽(yáng)市公交系統(tǒng)推廣，先后獲得全國(guó)城市公交優(yōu)秀線路、湖北省工人先鋒號(hào)等榮譽(yù)。

2022年，熊會(huì)萍參加黨的二十大回來(lái)后，在公交車車廂講黨課，還深入機(jī)關(guān)、校園、社區(qū)宣講黨的二十大精神。

“把乘客當(dāng)親人，在十米車廂錘煉黨性，全心全意踐行為人民服務(wù)是我不可動(dòng)搖的宗旨；從細(xì)節(jié)上真正用心去服務(wù)，方向盤上有掌心的溫度，十米車廂內(nèi)有司機(jī)和乘客的笑容，是我堅(jiān)定不移的追求！”熊會(huì)萍說(shuō)。（湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 李婷 通訊員 胡葉）